通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜10倍速でファン化を進める
優良顧客を「単なるリピーター」から「熱狂的なファン」へ
と進化させるには、戦略的かつスピーディな施策が必要です。
10倍速で実現するための具体的な方法を解説します。
手順1｜ゴールを明確に設定する
1. ゴールを明確に設定する
最初に、優良顧客をどのような「ファン状態」に育てたいのかを定義します。
SNSで自発的に商品を紹介する
イベントに積極的に参加する
など、具体的なゴールを描き、それに向けたアクションを設計します。
手順2｜ファン予備軍を特定する
2. 顧客セグメントを逆算して分析する
ゴール達成のため、顧客データを徹底的に分析します。そして、
優良顧客の中でも「ファン予備軍」を特定します。
たとえば、購入頻度が高く、口コミ投稿歴がある顧客をピックアップします。そして、
その行動パターンを分析します。
手順3｜個別の特別な体験を届ける
3. パーソナライズされた体験を提供する
ファン化には、顧客一人ひとりに合わせた特別な体験が効果的です。
パーソナライズされたメッセージ配信：過去の購入履歴やアンケート結果を活用します。そして、
顧客の名前や好みに合わせたメッセージをLINEやメールで送ります。
また、サプライズ施策としては誕生日や特別な日にクーポンや小さなギフトを贈り、
自分だけ特別と感じてもらいます。
手順4｜ブランドの物語を共有する
4. 「ストーリー」を共有する
商品やブランドの背景にあるストーリーを積極的に発信します。
さらに、顧客がブランドの「共感できる物語」を感じることで、
単なる商品購入者から応援者へと変わります。
手順5｜顧客が発信しやすくする
5. アウトプットを優先する
顧客が自身の体験を共有しやすい仕組みを作ります。
具体的にはレビューキャンペーンがあります。
そして、商品レビューを投稿することで特典をもらえるキャンペーンを実施します。
UGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用
顧客が投稿した写真や感想を公式SNSやサイトで紹介します。そして、双方向の関係を築きます。
手順6｜参加型の場をつくる
6. 「参加型」の環境を構築する
顧客がブランドの一部となるような体験を提供します。
また、アンケートや投票案があります。
新商品のアイデアやデザインを顧客に選んでもらう投票イベントを実施します。
オンラインコミュニティ
LINEオープンチャットや専用フォーラムを開設します。そして、顧客同士が交流できる場を提供します。
手順7｜声をリアルタイムで拾う
7. リアルタイムで顧客の声をキャッチする
顧客の行動やフィードバックをリアルタイムで把握する仕組みを整えます。
CRMシステムやSNSモニタリングツールを活用します。そして、ニーズの変化に素早く対応します。
手順8｜KPIで振り返り改善する
8. 定期的な振り返りと施策の改善
毎月の施策ごとにKPIを設定し、定期的に結果を振り返ります。
キャンペーン後に口コミがどの程度増加したか
顧客満足度が向上したか
を数値で把握します。そして、次回に活かします。
手順9｜ランクとポイントを設計する
9. ファン化特化のプログラムを設計する
顧客のロイヤリティを高めるため、明確なランク制やポイントプログラムを設計します。
なお、購入額や活動量に応じて「ゴールド会員」や「プラチナ会員」など特別なランクを設定します。
加えて、ポイントの活用もあります。
ポイントをためることで限定商品や体験型イベントに参加できる仕組みを導入します。
手順10｜サプライズを提供し続ける
10. 継続的な挑戦とサプライズの提供
ファンが期待している以上の体験を定期的に提供します。
たとえば、顧客が予想しないタイミングで新商品の無料サンプルを送付したり、
限定イベントの招待状を届けたりします。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
また、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
さらに、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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