単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
小さな会社のための
「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（全86ページ）
本題へ
さりげない言葉にも小さな通販ビジネスのヒントがあります。
キーワードを探し方もメニュー化したのが競合調査の3C分析という方法です。
ビジネスの最初のスタートは、「誰のどんな問題を解決するのか？」になります。
こちらは、通販やD2Cに限ったことではありません。
全てのビジネスの最初のスタートです。「誰に対して何をどうするのか？」
を明確にするということです。
わかりやすくするためにマンダラートの９マスを埋めることをお勧めします。
縦軸と横軸を基軸に９マス（縦３マス × 横３マス）にします。
横軸の３マスは「誰に」「何を」「どうするのか」。
縦軸の３マスは、
ビフォー（問題）・アフター（メリット）・アフター（ベネフィット）
になります。
頑張るあなたの “のど”を守りますのスローガンを掲げている
「のどぬ～る」という薬品の場合、以下のようなものになります。
誰の、どんな問題を解決するのか？
●縦軸
・ビフォー（問題）：のどの痛み
・アフター（メリット）：家庭で自ら、のどの殺菌をおこなえる
・アフター（ベネフィット）：わかりやすい新習慣提案
●横軸は
・誰に：自宅での治療をしたいのどが痛む人に
・何を：細かなこだわり満載の長いノズルを
・どうするのか：直接患部に塗ってセルフケアをする
この問題（ビフォー）がサービスや商品を受けて、どのように
変わったのか？
そのアフターの先の体験から生まれる感情を文字化していく
ワーク作業があります
ベネフィットまでをこの９マスで埋めていくという作業。
この９マスの縦３マス × 横３マスを文字化することで、
頭の中にある「もやもや」がクリアになっていきますのでぜひ、
整理するときに使用してみてください。
この中の９マスの横２番目・縦３番目のマス
「なにを」×「アフター（ベネフィット）」に該当するキーワードは、
情緒的価値の欄なのでここがとても重要になります。
従来は「おもてなし」ということで重宝されていた体験価値は、
このコロナ時代においては、「デジタル」を
使って顧客体験を作ることが求められています。
おもてなしに近いようなしっかりとした
経験をデジタルによって、ユーザーエクスペリエンスという
顧客体験を作り出すプロセスが重要視されています。
いずれにしても価値を言語化してわざわざ伝えるための整理が
とても重要になります。
ユーザーの声を集めるときはSNSを中心に集めてください。
よくある質問ですが、SNSはハードルが高い気がします。
クラウドワークスで集めようとしていました、という声を
聞きますが、お金（広告等）で集めたユーザーでは
ホンネを探ることは難しいかと思います。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
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追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
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通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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