単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
初回購入から2回目購入に進むためには、
商品やショップに対する信頼を築くことが非常に重要です。
これを実現するために、主に以下の
3つの要素に焦点を当てる必要があります。
商品に対する信頼: 初回購入者は、
商品の品質、性能、使い勝手について疑問や不安を抱えていることが多いです。
このような不安を解消し、商品に対する信頼を築くためには、
以下の施策が効果的です。
商品の詳細な説明と口コミの掲載
商品に関する豊富な情報と実際の利用者の声を提供することで、
潜在的な顧客の不安を軽減します。
返品・交換条件の明確化: 顧客がリスクなく
購入できる環境を作ることで、信頼感を高めます。
保証とアフターフォローの充実
長期的なサポートを提供することで、
顧客の不安を和らげます。
ショップに対する信頼: ショップの信頼性は、
再購入の決定に大きく影響します。
以下のような施策で、
ショップへの信頼を築くことができます。
運営実績や信頼性の提示
ショップが安定した運営をしていることを示すことで、
信頼感を高めます。
配送・決済方法の明確な説明
透明性の高い情報提供は、顧客の安心感につながります。
充実したカスタマーサポート
効果的なサポートは顧客の不安を軽減し、
信頼関係を構築します。
顧客体験の向上
最初の購入体験が良ければ、リピート購入の可能性は高まります。
このためには、以下の点が重要です。
購入手続きの簡素化
スムーズで簡単な購入プロセスは顧客満足に直結します。
購入後のフォローの充実
顧客が感じるケアは、ブランドへの忠誠心を高めます。
顧客の声の積極的な反映
顧客のフィードバックを実際のビジネスプロセスに取り入れることで、
顧客満足度を高めることができます。
これらの要素を改善し、初回購入者からリピーターへと導くことで、
顧客の生涯価値（LTV）を高めることができます。
信頼の構築は時間と労力を要しますが、
長期的な顧客関係とブランドロイヤルティの向上に直結するため、
非常に重要なプロセスです。
商品に対する信頼の事例
例えば、電子機器のメーカーが新製品を発売する際、製品の詳細なスペック、
使用方法、そしてユーザーレビューや専門家によるレビューを
ウェブサイトに掲載します。
さらに、製品に欠陥があった場合の返品・交換ポリシーを明確にし、
長期の保証期間を設けることで、顧客の信頼を獲得します。
また、オンラインチャットやヘルプラインを通じて、
迅速なアフターサポートを提供することも重要です。
ショップに対する信頼の事例
例えば、オンラインのファッション小売業者は、
運営の透明性を高めるために、
創業以来の販売実績や顧客の声をサイト上に掲載します。
さらに、各商品の配送オプションや決済方法を詳細に説明し、
24時間対応のカスタマーサポートを提供することで、
ショップへの信頼を高めます。
顧客体験の向上の事例
例えば、レストラン予約サービスは、予約プロセスを簡素化し、
数クリックで完了できるようにすることで、
顧客体験を向上させます。
また、予約後のリマインダー通知や、
利用後のフィードバック要請を通じて、
顧客との関係を継続的に構築します。
顧客の意見や提案を収集し、サービス改善に活かすことで、
顧客満足度を高めることができます。
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詳しくは、こちらでセミナーを開催します。
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まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
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通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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