通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ハインリッヒの法則とファン化の法則
ハインリッヒの法則（1:29:300）は、重大事故の背後には
多くの軽微な事故やヒヤリ・ハットが存在するという経験則です。
ファン化の法則は、ファンの数に比例してアンチも増えるという現象です。
両者の共通点は、ある現象の背後には見えない要因が
多数存在するということです。
ファン化にもハインリッヒの法則が適応される
そのため、ファン化の法則にも
ハインリッヒの法則が適応されると考えられます。
結果を3つの組み合わせで考える
メリットのある結果についてもう少し説明しましょう。
行動の「結果」を「タイプ」「タイミング」「可能性」
の3つの組み合わせで考えてみます。
【タイプ】ポジティブか？ネガティブか？
【タイミング】すぐに生じる結果か？後で生じる結果か？
【可能性】確かな結果か？不確実な結果か？
最も行動が繰り返されるのは「PST」
この組み合わせのうち、もっとも行動が繰り返し発生しやすいのが、
「PST」、つまり、
ポジティブな結果がすぐに確実に出るという場合です。
PSTの具体例
ヒヤリ・ハットを報告したら、
怒られずに感謝された（P）
しかもその場ですぐに（S）
もちろん毎回必ず（T）
という図式です。
ほめる文化が業績向上につながる
このように考えると社風や文化にしてほめることで
業績も向上するのは理にかなっています。
事例｜ヒヤリ・ハット報告が少ない企業
私のクライアント企業様は、
社員からのヒヤリ・ハット報告が少ない状況にありました。
報告がないとリスクが高まる
ヒヤリ・ハットが報告されないと、
重大な事故が起きる前兆を見逃してしまい
リスクが高まる可能性があります。
また、これが続くと、事故発生時の損失は計り知れません。
また、企業イメージにも大きな影響が出る可能性があります。
ポジティブな行動として教育した
企業Aは、社員に対してヒヤリ・ハット報告が
ポジティブな行動であると教育しました。
そして報告した社員にはすぐに感謝の意を示し、
その行動が確実に評価される文化を作ります。
PSTの3要素を設計する
ポジティブ（P）:
社員がヒヤリ・ハットを報告すると、感謝される。
すぐ（S）
報告したその場で感謝の意が示される。
確実（T）
このような報告は必ず評価され、それが社内で共有される。
まとめ｜PSTの原則で安全性を高める
このように、PSTの原則を活用します。それによって、
ヒヤリ・ハットの報告が増えます。そして、それが結果として
企業全体の安全性を向上させる可能性が高まります。
ここを探るがポイントです。
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
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ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
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東洋経済オンライン掲載 記事
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