通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜接触頻度と人へのこだわりが鍵
単品リピート通販が難しくなっている現状を打破するには
接触頻度からの人へのこだわりが重要なキーになります。
段階1｜3回安定というハードルを越える
3回安定の最初のハードルを越えさせるとは
リピート購入の鍵は、まず顧客が3回商品を購入・利用することにあります。
これは心理的な「ハードル」を超える回数です。そして、
顧客が商品に対して「安定した信頼感」を持つための基盤です。
ここで重要なのは、顧客に「この商品は自分にとって必要だ」と感じてもらうことです。
施策｜MVPでフォローアップをテストする
まず、MVPを用いてリピート化のための最小限の施策をテストします。
例えば、新規顧客向けに初回購入後のフォローアップメールや
SNSでのサポートを迅速に実施します。
これにより、顧客の不安や疑問を解消します。そして、次の購入へとつなげるきっかけを作ります。
フォローアップには、顧客の利用状況に応じたヒントや、
実際の使用方法を動画や画像で示します。それによって、顧客の満足度を向上させ、
再購入を促す効果があります。
施策｜2回目を促す特別オファーを出す
さらに、初回購入後の顧客に特別なオファーを提供することも有効です。
例えば、次回購入時の割引クーポンや、無料のサンプルを提供します。それによって、
2回目の購入を促します。
施策｜リマインダーとアンケートで3回目へ
3回目の購入に至るまでの施策としては、購入タイミングに合わせた
リマインダーメールの送付や、使用後の感想をヒアリングするアンケートを実施します。そして、
顧客の意見をサービス向上に反映するプロセスを取り入れます。
段階2｜10回固定で習慣にしてもらう
10回固定のロイヤルティの確立では
次に、10回固定のステージでは、顧客が10回以上商品やサービスを利用します。それによって、
習慣として定着させることが目標です。
この段階では、MVPのアプローチを拡大し、
顧客体験全体を最適化します。例えば、リワードプログラムを導入します。そして、
10回目の購入時に特典やギフトを提供します。それによって、顧客のロイヤルティを強化します。
施策｜定期購入に付加価値を載せる
また、定期購入サービスを推奨します。それによって、
顧客が自動的に商品を利用し続ける環境を整えます。
定期購入には、価格の割引だけでなく、特別なパーソナライズドのサポートや
限定商品の先行販売などの「付加価値」を提供することが効果的です。
この段階では、顧客が「自分にとってこの商品はなくてはならない」
と感じるレベルまで関係を深めることが求められます。
手法｜MVPでリピート施策を最適化する
MVPの活用によるリピート化の最適化とは
MVPの概念は、初期段階からの最小限のリソースで最大限の効果を狙うため、
リピート化の施策にも非常に有効です。
例えば、最小限のメールフォローアップから始め
顧客からの反応を見ながら段階的にサービスや特典を拡大していく
アプローチが考えられます。
全ての施策が効果的かを検証します。そして、効果の薄いものを早期に見直します。それによって、
コストを最適化しながらリピート化を進めます。
効果｜フィードバックを素早く回せる
MVPのもう一つのメリットは、顧客のフィードバックを迅速に取り入れることができる点です。
3回目の購入に至る顧客と、10回以上リピートしている顧客の両方から意見を収集します。そして、
そのデータをもとに商品やサービスの改善を行います。
このフィードバックサイクルを短く保ちます。それによって、
顧客のニーズに即座に応えることができます。そして、さらなるリピート化につながります。
まとめ｜二段階アプローチで効率化する
3回安定10回固定の法則とMVPを組み合わせたリピート化施策は、
まず最初の3回の購入で顧客の信頼を獲得します。そして、
10回目までの利用でロイヤルティを高めるという二段階のアプローチです。
MVPを用いて最小限のリソースで顧客体験を最適化しながら、
段階的に施策を拡大していきます。それによって、無駄なコストをかけずに効率的なリピート化を実現します。
この手法は特に、通販ビジネスやD2Cにおいて効果的です。
さらに詳しく学びたい方へ
【追伸1】Amazon顧客分析テンプレートのご案内
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
【追伸2】自社ECのよくある間違いを確認する
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）の立ち読み無料版
↓↓↓↓
goo.gl/ojecHm
★西村公児の新刊★
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）
↓↓↓↓
https://goo.gl/ADnpZk
さらに詳しくはメルマガにて。
今ならセミナー動画を含む、
スペシャル動画10本以上プレゼント中です。
↓↓↓↓
Facebookアルバム (luce-tokyo.net)
