通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
紹介｜スーパーファンのつくり方という本
スーパーファンのつくり方の翻訳本がダイレクト出版さまから出版されていますが
とても参考になるのでご紹介します。
全体像｜SUPERという5つの要素
SUPERのフレームワークは、ブランドが熱狂的なファンを育てるための
5つの重要な要素を示しています。
また、それぞれの要素は、顧客との深い関係を築き、
持続的なロイヤルティを生み出すために不可欠なものです。
要素S｜ストーリーで共感を引き出す
1. ストーリー（Story）
ストーリーは、ブランドや製品の背景にある物語を通じて
顧客の共感を引き出す力を持っています。
物語は、感情に訴えかけるための強力な手段です。そして、
ブランドの価値観や信念を共有します。それによって、
顧客がそのブランドに対して強い感情的なつながりを感じるようになります。
たとえば、創業者のビジョンや製品開発の過程で直面した困難
とそれを乗り越えたエピソードなどは、
顧客に「このブランドを応援したい」と思わせるきっかけを提供します。
要素U｜顧客を深く理解する
2. 理解する（Understand）
理解するは、顧客のニーズや欲求を深く理解します。そして、共感を示すことです。
これは単にデータを分析するだけでなく
顧客がどのような価値を求めます。そして、どのような問題を解決したいと
考えているかを理解することを意味します。
このプロセスは、顧客の声に耳を傾けます。そして、
フィードバックを積極的に収集することから始まります。
顧客のインサイトを得ることで、ブランドはよりパーソナルで
関連性のある体験を提供することができます。そして、
顧客との信頼関係を深めることができます。
要素P｜一人ひとりに合わせる
3. パーソナライズ（Personalize）
パーソナライズは、顧客一人ひとりに合った体験を提供することです。
これは、顧客の購入履歴や行動データを活用します。そして、
適切なタイミングで適切なオファーやコンテンツを提供することによって実現されます。
パーソナライズされたアプローチは、顧客に特別感を与えます。そして、
ブランドとの関係をより個人的なものにします。
たとえば、特定の顧客にだけ特別なオファーを提供したり、
顧客の好みに合わせた製品提案を行ったりすることで
顧客のロイヤルティを高めることができます。
要素E｜期待を上回る体験を届ける
4. 期待を上回る（Exceed Expectations）
期待を上回るは、顧客が予想している以上の価値を提供することを意味します。
さらに、これは、競争の激しい市場で差別化を図るための重要な戦略です。
たとえば、迅速かつ親切なカスタマーサポート、
製品購入時に予期しないギフトを贈るなど、
細かな気配りが顧客の期待を超える体験を提供します。
そして、このような体験は、顧客にポジティブな印象を与え
口コミやソーシャルメディアでの推薦を通じて、
新たな顧客を引き寄せることに繋がります。
要素R｜改善を繰り返し続ける
5. 繰り返す（Repeat）
繰り返すは、これらのステップを単発で終わらせず、
継続的に実行することを指します。
設計、周知、導入、効果測定のサイクルを定期的に実施します。そして、
顧客のフィードバックを基に改善を重ねることが求められます。
これにより、ブランドは常に顧客の期待に応え、
さらに超える体験を提供し続けることが可能となります。
継続的な改善と適応によって、顧客はブランドの熱狂的なファンとなります。そして、
長期的なビジネスの成功を支える力となるのです。
なお、次回はこのフレームの沿ったライティングを紹介します。
さらに詳しく学びたい方へ
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通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
ちなみに、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
また、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
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